Политика возвратов

Редакция от 25 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет основания, порядок и сроки возврата денежных средств за цифровые Товары, приобретённые на Сайте FitDigital Market, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Настоящая Политика устанавливает единый порядок возврата денежных средств за цифровые Товары с учётом их особенностей (лицензионные ключи, файлы, персональные ссылки, подписки).

1.3. К отношениям Сторон по вопросам возврата применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части, не противоречащей существу отношений по предоставлению доступа к цифровому контенту.

1.4. Настоящая Политика не устанавливает права на возврат денежных средств в любом случае без учёта оснований, изложенных ниже, и не исключает право Покупателя на возврат в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

1.5. Продавец (администратор Сайта) — Индивидуальный предприниматель Сазонова Екатерина Владимировна (ИП Сазонова Е. В.), ИНН 861504991722, ОГРНИП 325665800051335, email: support@fitdigital.ru.

2. Возврат до начала использования товара

2.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств в полном объёме, если до момента обращения не наступило ни одно из следующих событий: лицензионный ключ не был активирован; файл не был скачан ни разу; персональная ссылка на шаблон (Notion/Canva) не была открыта; доступ к подписке фактически не использовался.

2.2. Факт наступления событий, указанных в п. 2.1, определяется по данным систем учёта Продавца.

3. Пропорциональный возврат неиспользованной части подписки

3.1. В отношении подписок на сервисы Продавца Покупателю может быть возвращена часть уплаченной цены, пропорциональная неиспользованному периоду подписки, при обращении в течение оплаченного периода.

3.2. Расчёт пропорциональной части производится исходя из количества полных календарных дней с момента обращения до даты окончания оплаченного периода.

3.3. Вариант возврата, предусмотренный настоящим разделом, применяется в случаях, когда подписка уже частично использовалась и основания для полного возврата по разделу 2 настоящей Политики отсутствуют; в остальном разделы 2 и 3 настоящей Политики применяются независимо друг от друга.

4. Возврат или замена товара ненадлежащего качества

4.1. Если приобретённый Товар не открывается или не активируется по причине, не зависящей от Покупателя, либо содержание Товара существенно не соответствует описанию в карточке Товара на момент покупки, Покупатель вправе обратиться за устранением недостатка, заменой Товара либо возвратом уплаченных денежных средств.

4.2. Обращение по п. 4.1 рассматривается Продавцом с проверкой факта несоответствия Товара описанию либо его технической неработоспособности.

4.3. Настоящий раздел применяется независимо от факта использования Товара, поскольку связан с ненадлежащим качеством Товара, а не с отказом от Товара надлежащего качества.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение через форму поддержки на Сайте или на email support@fitdigital.ru, указав номер заказа, email, использованный при оформлении заказа, и основание для возврата.

5.2. Срок рассмотрения обращения о возврате составляет 10 календарных дней с даты получения обращения Продавцом.

5.3. По результатам рассмотрения обращения Продавец направляет Покупателю ответ с решением о возврате либо мотивированным отказом.

6. Способ и срок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом через Платёжный сервис на способ оплаты, использованный Покупателем при совершении платежа, в срок до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате.

6.2. Срок фактического зачисления возвращённых денежных средств зависит от правил банка-эмитента карты Покупателя или оператора Системы быстрых платежей и не гарантируется Продавцом.

6.3. При осуществлении возврата платёжным сервисом формируется чек возврата, направляемый Покупателю в порядке, аналогичном порядку направления чека об оплате.

7. Прекращение доступа при возврате

7.1. При полном возврате денежных средств за Товар доступ Покупателя к такому Товару прекращается: действие подписки сокращается пропорционально возвращённой сумме либо прекращается полностью (в зависимости от применённого в разделах 2–3 основания), лицензионный ключ блокируется, доступ к файлам и персональным ссылкам на шаблоны закрывается.

7.2. При частичном (пропорциональном) возврате доступ к Товару сохраняется в пределах оплаченного после возврата периода и прекращается по его истечении.

8. Особенности отдельных типов товаров

8.1. Лицензионные ключи: возврат после активации ключа не производится, за исключением случаев, предусмотренных разделом 4 настоящей Политики.

8.2. Файлы и документы-шаблоны: возврат после первого скачивания файла не производится, за исключением случаев, предусмотренных разделом 4 настоящей Политики.

8.3. Персональные ссылки на шаблоны Notion/Canva: возврат после открытия ссылки Покупателем не производится, за исключением случаев, предусмотренных разделом 4 настоящей Политики.

8.4. Ключи доступа к сторонним подключённым сервисам (пункт 4.4 «Правил использования цифровых продуктов и лицензирования»): если ключ не активируется в Подключённом сервисе по причине, зависящей от владельца Подключённого сервиса (неработоспособность сервиса, отзыв ключа, иная техническая причина на стороне сервиса), Покупатель вправе обратиться за возвратом в порядке раздела 5 настоящей Политики. После успешной активации ключа возврат за сам факт использования Подключённого сервиса, его контент или условия предоставленного доступа не производится; вопросы качества и доступности контента Подключённого сервиса регулируются его собственными правилами и разрешаются в порядке, установленном «Порядком рассмотрения обращений и споров», без ограничения прав Покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.