Помощь покупателю
Вопросы и ответы
Оплата, выдача, чеки, возвраты, ключи и файлы. Если ответа нет — напишите в поддержку.
Оплата
Какими способами можно оплатить заказ?
Картой или через СБП. Оплата проходит через ЮKassa.
Безопасно ли вводить данные карты?
Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Продавец их не видит и не хранит.
Выдача товара
Когда я получу товар после оплаты?
Обычно до 15 минут после подтверждения оплаты банком — автоматически, в личный кабинет и на email.
Что если автоматическая выдача не сработала?
Деньги остаются в безопасности. Мы получаем уведомление о сбое и выдаём заказ вручную в течение [ПЛЕЙСХОЛДЕР: максимальный срок]. Вам придёт письмо.
Чеки и документы
Придёт ли мне чек об оплате?
Да, электронный чек присылает платёжный сервис на ваш email отдельным письмом.
Можно ли получить закрывающие документы для юрлица?
[ПЛЕЙСХОЛДЕР: возможность оплаты по счёту и закрывающих документов]
Возвраты
Как оформить возврат?
Порядок описан в политике возвратов. Возврат оформляется на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж.
Ключи и подписки
Как активировать лицензионный ключ?
В сервисе откройте Аккаунт → Тариф → «Ввести ключ». Ключ активируется один раз и привязывается к вашему аккаунту.
Сервис пишет, что ключ уже активирован — что делать?
Значит ключ уже привязан к какому-то аккаунту — своему или чужому. Напишите в поддержку, укажем номер заказа для проверки.
Что будет, если продлить подписку заранее?
Новый период добавится к оставшемуся сроку. Дни не сгорают.
Файлы и ссылки
Сколько раз можно скачать файл по ссылке?
Число скачиваний ограничено, а сама ссылка действует 15 минут. Если срок истёк, получите новую ссылку в личном кабинете.
В заказе ссылка на Notion или Canva — как ей пользоваться?
Ссылка открывается в браузере обычным переходом. Для некоторых материалов может понадобиться собственный бесплатный аккаунт Notion или Canva.
Личный кабинет
Не пришло письмо с товаром — что делать?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, войдите в личный кабинет по email — доступ к материалам восстанавливается без пароля.
Можно ли купить без регистрации?
Да. Аккаунт создаётся автоматически по email, указанному при заказе. Вход в личный кабинет — по одноразовой ссылке.
Мы клуб с несколькими залами — можно оформить заказ на всю сеть?
Да, для этого есть Venue B2B. Напишите в поддержку — поможем подобрать состав заказа под сеть залов.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — укажите номер заказа, если он есть. Проверить статус заказа можно на странице статуса.
Написать в поддержку